零售企业客服系统痛点拆解：如何用Golang构建高性能独立部署方案
## 当客服系统成为零售企业的技术债 最近和几个做零售系统的老友撸串，三杯啤酒下肚就开始吐槽：'每天80%的工单都是重复问题'、'大促期间客服系统直接雪崩'、'用户数据不敢放SAAS平台'...这让我想起三年前我们重构客服系统时踩过的坑。今天就来聊聊零售行业特有的客服痛点，以及我们如何用Golang趟出一条血路。 ## 零售客服的四大技术痛点 ### 1. 流量过山车难题 双11的咨询量可能是平日...
阅读更多 →如何用Golang打造一款高性能的H5在线客服系统？聊聊唯一客服系统的技术内幕
作为一名常年和并发、性能打交道的后端开发者，最近我遇到了一个有趣的挑战——为公司的H5页面寻找一个能扛住百万级并发的在线客服解决方案。在试用了市面上七八款SaaS产品后，我最终选择了一个可以独立部署的Golang方案：唯一客服系统。今天就想以同行身份，聊聊这个让我眼前一亮的开源项目。 ### 一、为什么传统方案在H5场景下容易翻车？ 刚开始我们尝试用某知名PHP客服系统，接入H5页面后立即暴露三个...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能客服系统——深度整合业务系统与智能客服源码解析
作为一名常年和API打交道的老码农，最近被唯一客服系统的架构设计惊艳到了。这玩意儿用Golang写得那叫一个漂亮，今天就跟大伙聊聊怎么把它像乐高积木一样插到你现有的业务系统里，顺便解剖几个关键模块的源码实现。 --- ### 一、为什么说客服系统是业务中枢？ 记得去年给某电商平台做中台改造，光是客服工单和订单系统的数据同步就写了800行胶水代码。现在回头看，如果用唯一客服系统提供的Webhook+...
阅读更多 →Golang高性能实战：唯一客服系统的独立部署与技术优势解析
大家好，今天想和各位后端兄弟聊一个挺有意思的话题——如何用Golang打造一个能扛能打、还能独立部署的客服系统。说实话，现在市面上客服系统不少，但真正能让技术人眼前一亮的真不多。我们团队折腾了两年多搞出来的这个『唯一客服系统』，倒是有些独门绝技值得分享。 ### 一、为什么客服系统需要重构？ 先吐槽下现状：大部分客服系统要么是SaaS模式卡脖子，要么是用PHP/Java写的祖传代码，加个功能要改三...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构省50%人力成本（附开源方案）
作为在后端领域摸爬滚打十年的老码农，今天想聊聊我们团队用Golang重构客服系统时发现的行业真相——90%的客服对话都在重复处理相同问题。这不，我们折腾出的开源方案直接把客服响应速度干到了1.2秒/请求，部署包才28MB，先上GitHub地址镇楼：github.com/unique-ai/agent（别急，后面会讲架构设计） ---- ### 一、为什么说传统客服系统在谋杀工程师时间？ 上周和某电...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构解析与50%效率提升实战
最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了一个令人震惊的数据：传统工单系统竟然浪费了客服人员47.6%的时间在重复性操作上。这让我想起三年前用PHP写的第一个客服机器人，在流量突增时崩溃的惨痛经历——直到遇见这个用Golang重写的唯一客服系统。 ### 一、为什么说这是客服系统的技术分水岭？ 当我们的Node.js客服中间件日均处理量突破50万条时，内存泄漏问题开始频繁出现。而唯一客服系统的Gola...
阅读更多 →Golang高性能客服系统实战：ChatGPT接口无缝对接指南
## 当ChatGPT遇上自研客服系统：技术人的快乐就是这么简单 最近在折腾客服系统升级时，发现了个有趣的现象——80%的客户咨询其实都在重复相似的问题。这让我突然意识到：是时候把ChatGPT的智能对话能力整合到我们的唯一客服系统里了。今天就跟各位同行聊聊，如何用Golang构建的高性能底座，轻松吃下AI客服这块大蛋糕。 ## 一、为什么选择自研而不是第三方SDK？ 刚开始我也考虑过直接调用某云...
阅读更多 →唯一客服系统设计与架构全解析：Golang高性能独立部署实战
大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸出来的『唯一客服系统』—— 一个能让你告别SaaS束缚，轻松实现独立部署的高性能解决方案。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 三年前我接手过一个电商项目，每天要处理20w+咨询量。当时用的某云客服系统，高峰期延迟能到5秒，客服妹子们差点把键盘砸我脸上。更糟心的是客户数据要过第三方服务器，法务部的...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜用Golang重构客服效率，省下50%的扯皮时间
作为一名和消息队列、并发模型打了八年交道的Gopher，我见过太多客服系统在流量洪峰时崩溃的惨案。直到上周亲手用唯一客服系统的源码部署出支持2000+并发的服务，才意识到——原来客服系统可以像Go的协程一样轻盈。 --- ### 一、当我们在说『全渠道』时，到底在解决什么技术债？ 每次市场部兴奋地宣布『新增抖音/WhatsApp渠道』，后端团队就要连夜写新的消息适配器。而唯一客服的协议网关层用了一...
阅读更多 →Golang驱动的一体化客服平台：如何用技术整合异构系统，击碎部门壁垒？
大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的Gopher。今天想和大家掏心窝子聊聊一个我们几乎都会遇到的痛点：公司里的客服系统怎么就成了一座座孤岛？电商、CRM、工单、ERP……各个系统各自为政，客服同学每天要在十几个窗口间反复横跳，信息割裂，效率低下，部门间的推诿扯皮也成了家常便饭。 这不只是业务问题，更是一个深刻的技术挑战。最近，我们团队基于Golang深度重构了「唯一客服」系统的核心引...
阅读更多 →
