最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了这个用Golang写的开源神器——唯一客服系统。作为常年被客服工单折磨的后端开发，看完源码后直拍大腿：这特么才是工程师该造的轮子啊！ ### 一、当传统客服系统遇上高并发 还记得去年双十一凌晨，我们的PHP客服系统直接崩了的惨剧吗？MySQL连接池爆满、WebSocket断连、工单状态不同步... 当我在凌晨三点一边重启服务一边被业务方夺命连环call时，就下...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端的技术老兵，今天想和大家聊聊客服系统整合这个看似简单实则暗藏玄机的话题。最近我们团队用Golang重构了唯一客服系统，在独立部署和高性能方面有些心得，特别想分享给同行们。 ### 为什么客服系统总是成为技术债重灾区？ 每次接手遗留项目，发现客服模块总是最脆弱的那个——PHP写的客服接口响应慢得像老牛拉车，Java版的客服中间件和业务系统耦合得像一团乱麻。更可怕的是当在线用户突...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在接上OpenAI API后，就直接宣称自己实现了『智能客服』。但作为踩过无数坑的后端开发者，我想说——真正的企业级AI客服系统，远不是调个API那么简单。 上周有个电商客户找我吐槽：他们用某SAAS客服系统对接GPT-4，高峰期平均响应延迟超过8秒，还经常出现会话上下文丢失。这让我想起...
阅读更多 →## 当我们在谈论客服系统时，我们在谈论什么？ 作为经历过三次客服系统重构的老司机，我深刻理解企业面临的三大痛点： 1. 烟囱式系统林立，数据像孤岛上的漂流瓶 2. 每次对接新渠道都要重写轮子 3. 客服永远在问『这个订单为什么查不到』 ## 为什么选择Golang重构？ 三年前我们用Java写的客服系统日均处理500万消息时就遇到了瓶颈： - 线程池配置复杂得像在解魔方 - 每次协议升级都要重启...
阅读更多 →大家好，我是某零售企业技术团队的后端开发工程师老王。今天想和大家聊聊我们行业客服系统那些让人头疼的问题，以及我们是如何通过唯一客服系统（Golang独立部署版）来解决这些痛点的。 ## 那些年我们踩过的客服系统坑 记得刚入职时接手公司客服系统，那叫一个酸爽。每天都能收到业务部门的夺命连环Call： 1. **高并发下的系统崩溃**：大促期间客服系统直接宕机，每秒300+咨询请求把PHP老系统直接打...
阅读更多 →## 从烟囱式架构到一体化突围 上周和某电商平台的CTO老李喝酒，他吐槽公司用了5套不同的客服系统——工单系统是PHP写的、在线客服是Java祖传代码、机器人客服用的Python，还有两个业务线的自研Node.js中间件。"每次排查问题就像在考古"，这句话让我这个做技术基建的听得直摇头。 ## 异构系统整合的Golang解法 传统方案无非两种：要么用ESB总线当缝合怪，要么写一堆Adapter硬凑...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的架构师老王。最近总被业务部门追着问能不能搞个既支持多渠道接入，又能扛住大并发的客服系统。调研了一圈开源方案后，我发现了这个用Golang写的『唯一客服系统』，今天就跟各位同行唠唠它的技术亮点。 ## 一、为什么我们需要重建客服系统？ 上个月双十一大促，我们的PHP客服系统直接崩了2小时——日均百万咨询量把MySQL主库打出了120%的CPU负载。事后复盘时我突然意识到：传...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM系统领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿，特别是如何让客服系统像乐高积木一样轻松对接各种业务系统。 ## 一、为什么我们要再造轮子？ 三年前接了个电商项目，客户要求把客服系统和订单、物流、CRM十几个系统打通。试了市面上几个开源方案，要么性能撑不住百万级并发，要么二次开发像在考古——各种PHP祖传代码看得我血压飙升。最要...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构的唯一客服系统架构设计，这套系统已经在金融、电商领域支撑过日均百万级咨询量，特别适合需要独立部署又追求性能的团队。 ### 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP+Node.js混合架构，直到遇到某证券客户突发流量导致的长连接雪崩。当时在机房通宵扩容的场景让我意识到：客服系统作为...
阅读更多 →## 一、为什么我们要重新造轮子？ 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽某云客服系统又双叒崩了：『每次大促就像在渡劫，消息延迟能到8秒，机器人答非所问，工单系统查个记录比查高考成绩还费劲...』 这让我想起三年前我们团队决定自研客服系统时遇到的灵魂拷问——现有方案到底差在哪？ 经过对主流方案的拆解，发现三大致命伤： 1. PHP+MySQL架构在500+并发时就出现明显的IO瓶颈 2. 基于规则引擎的机...
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