最近在折腾客服系统选型时，发现市面上大多数AI客服方案都停留在『关键词匹配+固定话术』的原始阶段。直到遇到唯一客服系统的Golang独立部署版，我才意识到基于大模型的智能客服已经进化到什么程度了——这玩意儿简直是把GPT级别的理解能力塞进了客服场景。作为踩过无数坑的后端老司机，今天必须安利这个让我眼前一亮的解决方案。 ### 一、为什么说『唯一客服』的架构设计很硬核？ 先说个反常识的结论：这套系统...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的老码农，我深知构建一个稳定、高性能的客服系统有多么挑战。今天就想和大家聊聊，我们团队用Golang从零开始打造的一个可以独立部署的客服系统——唯一客服系统，特别是在多渠道整合和底层架构设计上的一些思考和实践。希望能给正在纠结是自研还是采购第三方服务的你，带来一些启发。 ### 一、为什么我们要“重复造轮子”？ 起初，当产品经理提出要做一个能整合网站、APP、微信、小...
阅读更多 →最近和几个做电商的朋友聊天，他们都在吐槽客服成本越来越高，夜间咨询没人回复丢单严重。有个哥们花了二十多万买某云的智能客服，结果高峰期卡成PPT，想二开个功能还得等排期三个月。这让我想起我们团队用Golang撸的那个唯一客服系统——当初就是被这些痛点逼出来的。今天就跟各位后端兄弟聊聊，怎么从技术角度打造一个真正能打、还能随便折腾的AI客服系统。 ## 一、为什么是Golang？性能不是玄学 先说个真...
阅读更多 →## 从零搭建高性能客服系统：Golang独立部署与多渠道整合实战 最近在重构公司的客服模块，调研了一圈SaaS方案后，发现数据隐私和定制化需求总是难以两全。索性用Golang撸了个独立部署的客服系统——唯一客服系统（gofly.dev）。今天就来聊聊，在后端视角下，如何用Go构建一个扛得住海量消息的多渠道客服平台。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用的还是某开源PHP客服...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我把市面上主流的工单管理系统（Ticket System）翻了个底朝天。作为一个常年和高并发搏斗的后端老司机，发现大多数方案要么是PHP古董级架构，要么就是过度依赖SaaS的"黑箱"——直到遇见用Golang构建的「唯一客服系统」，这玩意儿简直是为技术控量身定制的开源方案。 ## 为什么说工单管理系统是个技术深水区？ 表面看，工单系统（Helpdesk System）不就...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案要么贵得离谱，要么性能捉急。作为常年被PHP和Java折磨的老码农，偶然发现这个用Golang写的唯一客服系统，简直像发现了新大陆——今天就跟大家聊聊怎么用它的ChatGPT接口快速实现智能客服，顺便扒一扒这套系统的技术底裤。 ### 一、为什么说这个轮子值得造 先说痛点：我们团队之前用的某云客服，日均5000+咨询量时，WebSocket连接动不动...
阅读更多 →嘿，各位技术同僚们，今天想和大家聊聊一个我们后端开发人员既爱又恨的话题：AI客服机器人。爱的是，它确实能极大提升效率，解放人力；恨的是，市面上很多方案要么是闭源黑盒，我们无法掌控；要么性能堪忧，在高并发下直接躺平；要么集成和二次开发能让你掉光头发。 最近，我花了不少时间深入研究了一个名为“唯一客服系统”的解决方案，它完全用Golang构建，并且支持独立部署。作为一个对技术选型有点“洁癖”的后端，这...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个有意思的项目——如何用Golang给唯一客服系统集成ChatGPT接口。这个方案已经在生产环境跑了小半年，单机日均处理20万+咨询会话，今天就把踩坑经验分享给大家。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用的还是某商业客服系统，每年license费用够招两个中级开发不说，高峰期经常出现消...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源工单系统，发现要么是PHP时代的老古董，要么就是过度依赖第三方服务的SaaS方案。作为一个有技术洁癖的后端工程师，最终我选择用Golang从头打造了一套可独立部署的工单管理系统——唯一客服系统。今天就跟大家聊聊这个项目的技术选型和架构设计。 ## 为什么选择Golang重构工单系统？ 我们旧系统用的是某PHP框架，日均处理5000+工单时就出现了...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统时个个愁眉苦脸——明明业务量没翻倍，客服成本却年年涨30%。今天咱们就掰开揉碎聊聊这个痛点，顺便安利下我们团队用Golang重构的独立部署方案。 ## 一、零售客服的四大死亡螺旋 1. **流量过山车综合征** 大促时客服排队200+，闲时坐席刷抖音。传统扩容要提前两周准备服务器，缩容时资源还在计费。某母婴品牌双11临时加200坐席，结果活动结束闲置服务...
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