各位技术老铁们好！今天想和大家唠唠我们团队用Golang手搓的在线客服系统开发历程。这个被客户称为『唯一客服』的系统，现在每天要处理200万+的实时消息，而服务器CPU占用还不到15%——这大概就是Golang的魅力吧？（文末会放出完整代码包） ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 三年前我们用PHP做过一版客服系统，当并发超过500时数据库连接池就开始哭爹喊娘。后来用Golang...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊智能客服系统的那些事儿，尤其是我们团队最近在搞的唯一客服系统。作为一个后端开发，我对这个系统的技术实现和价值点还是挺有感触的，所以想写篇文章和大家分享一下。 ### 一、为什么我们需要智能客服系统？ 首先，让我们聊聊为什么智能客服系统在现代企业中变得越来越重要。随着用户量的增长，传统的人工客服已经无法满足需求。排队等待、重复性问题、24/7服务需求……这些都是痛点。而智能客...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少讨论工单系统架构的帖子，作为经历过三次工单系统重构的老兵，今天想聊聊我们用Golang打造唯一客服系统的技术实践。 ### 为什么又要造轮子？ 三年前我们还在用某开源PHP工单系统，当日均工单量突破5万时，系统开始频繁出现数据库连接池耗尽、响应时间波动等问题。最致命的是，第三方系统在客服高峰期经常出现不可控的卡顿——这直接促使我们决定自研可独立部署的高性能工单管理系统。 ##...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，这背后离不开大语言模型（LLM）技术的突破。作为后端开发者，我们既要关注模型效果，也要考虑工程落地——如何在高并发场景下保持低延迟？如何避免SaaS服务的隐私风险？今天我想聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』，一个能独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么选择独立部署的AI客服？ 很多团队最初会选择SaaS...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Golang老司机。今天想和大家聊聊如何用Go从零开发一个能抗住百万并发的在线客服系统，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（没错，就是那个能独立部署的性能怪兽）。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP扛着日均10万的咨询量，直到某天双十一把服务器压垮...后来用Go重写后，单机QPS直接从200飙升到1.2万，内存占用还...
阅读更多 →## 当APP遇上客服系统：一场关于技术选型的灵魂拷问 最近在技术社区看到个有趣的现象：但凡讨论APP用户留存，总绕不开客服系统这个"基建狂魔"。作为经历过3次客服系统从零搭建的老码农，今天想和大家聊聊那些年我们踩过的坑，以及为什么最终我们团队选择了用Golang重构的**唯一客服系统**。 ## 一、APP接入客服的三大流派 ### 1. SaaS派：快枪手的温柔陷阱 go // 典型代码示例（...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在Golang堆里摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统那些事儿——特别是当我们手头有个需要独立部署的高性能客服系统时，该怎么优雅地把它塞进你的APP里。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 1. **WebView套娃方案** 就像在APP里嵌了个浏览器，直接加载客服系统的H5页面。优点是开发快（前端改改CSS就能上线），缺点是每次打开都要重新加载，消息推...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为一个被PHP和Java都折磨过的老码农，我决定用Golang自己撸一套——这就是后来唯一客服系统的雏形。今天就跟大家聊聊，怎么用Go语言实现一个能扛住百万并发的智能客服系统。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的架构，每次大促就像在渡劫。直到某次双十一，客服...
阅读更多 →各位技术同好，大家好！ 今天想和大家深入聊聊一个我们后端开发者在构建AI客服系统时，经常会遇到的技术挑战和我们的思考。尤其是在大模型技术爆发的今天，如何将其落地为一个稳定、高效、且能真正扛住生产环境压力的智能客服解决方案，而不仅仅是做一个Demo。 我们团队在经历了无数个深夜调试和性能压测后，最终选择用GoLang打造了『唯一客服系统』。这篇文章，我就从一个开发者的角度，分享一下我们为什么这么选，...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最后被一个叫『唯一客服系统』的Golang实现惊艳到了。今天就想以工程师的视角，聊聊如何用Go打造一个能扛住百万级并发的工单管理系统。 ## 为什么传统工单系统会崩？ 去年双十一，我们基于PHP的工单系统在高峰期直接瘫痪——MySQL连接池爆满、Redis超时、Nginx返回502。事后分析发现两个致命伤： 1. 同步阻塞式架构，...
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