最近在技术社区看到不少讨论AI客服机器人的帖子，但大多停留在API调用的层面。作为后端开发，我们更关心的是：如何构建一个真正可控、高性能、能独立部署的智能客服系统？今天就来聊聊我们团队用Golang捣鼓出来的解决方案——唯一客服系统。 ## 为什么选择独立部署？ 先说个真实场景：去年帮一家金融客户做技术咨询，他们测试了市面上好几家SaaS客服机器人，数据安全合规这关就过不去。更头疼的是，当咨询量突...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打多年的Gopher。最近一直在捣鼓智能客服这块，发现很多团队在接入AI能力时，总会遇到一些共性的痛点：要么是公有云API调用延迟高、数据隐私没保障；要么是自研NLP模型成本高、效果迭代慢。今天，我就结合我们团队开发的『唯一客服系统』（没错，就是那个可以独立部署、用Golang从头构建的高性能家伙），来跟大家聊聊如何轻松、优雅地将ChatGPT这类大语言模型的...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟，今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个玩意儿——基于大模型的AI客服机器人解决方案。说实话，刚开始接到这个需求的时候，我内心是拒绝的。毕竟市面上客服系统一抓一大把，凭什么我们能做出花来？但经过几个月的折腾，还真让我们搞出了点不一样的东西。 先说说背景吧。我们公司主营业务里有不少需要客服的场景，之前用过几家SaaS客服系统，怎么说呢，能用，但总感觉差点意思。...
阅读更多 →大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重写客服系统的技术实践，这个方案已经在金融、电商领域支撑日均300W+会话。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，直到遇到某电商大促时客服坐席突然崩溃。事后分析发现： 1. 长连接保持5W+时CPU占用率突破80% 2. 消息广播延迟高达3秒 3. 分布式部署...
阅读更多 →最近和几个做电商的朋友聊天，大家不约而同地吐槽同一个问题：公司业务系统越建越多，客服部门却成了信息孤岛。订单系统用Java写的，CRM是PHP legacy code，工单系统又是Python搭的，客服同事每天要在8个浏览器标签页之间反复横跳——这种场景你是不是也很熟悉？ 今天我想聊聊，我们技术团队如何用Golang重新设计客服系统，不仅实现了高性能的独立部署，更重要的是打通了那些顽固的异构系统壁...
阅读更多 →## 当大模型遇上企业级客服：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在接上OpenAI API后就直接包装成"智能客服解决方案"。这就像给自行车装上火箭发动机——确实能飞，但你敢让客户坐上去吗？ 三周前某电商平台的惨痛教训还历历在目：当他们的"智能客服"在促销日连续返回5次"我理解您对商品尺寸的担忧，不过生命的意义在于探索未知..."时，CTO连夜拨通...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这个项目最初是为了解决我们自家电商平台客服模块的性能瓶颈，没想到现在成了公司最受欢迎的开源产品。 ## 为什么选择Golang重构 三年前我们的客服系统还是PHP+Node.js的架构，日均处理5万条消息时就开始出现明显的性能瓶颈。最头疼的是高峰期消息延迟能达到10秒以...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统那些事儿，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——这玩意儿现在支持独立部署，性能直接起飞，特别适合对并发要求高的场景。 ## 一、客服系统接入的三种姿势 ### 1. SaaS模式：快但受制于人 就像租房子一样，直接用第三方客服SaaS（比如某鲸、某米）确实省心。API对接简单，但问题也很明显： ...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统时发现的宝藏——唯一客服系统。说实话，这可能是目前最适合技术团队自主部署的全渠道客服解决方案了。 ### 一、为什么我们需要重构客服系统？ 上个月运营总监拿着报表来找我，说客服响应时间比行业平均水平慢了47%。我看了眼现有系统的架构——PHP+MySQL堆砌的祖传代码，每次高峰期CPU都能...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家深入聊聊一个我们很多团队都会遇到的痛点：客服系统与公司内部各种异构系统（比如CRM、ERP、工单系统、甚至是某些自研的业务平台）之间的“数据孤岛”和“部门壁垒”问题。以及，我们是如何用Golang打造一个高性能、可独立部署的一体化客服管理平台来解决这个棘手问题的。 ### 困局：为什么你的客服系统总在“单打独斗”？ 想象一下这...
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