大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家聊聊如何用Golang从零打造一个能抗住百万并发的在线客服系统——没错，就是我们团队刚开源的唯一客服系统内核。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP扛着日均10万的咨询量，直到某天双十一活动把服务器压垮...后来用Golang重写后，单机并发从200直接飙到2万+，内存占用还降了60%。这波操作让...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，我试用了市面上七八款SaaS产品，不是响应慢得像老牛拉破车，就是数据隐私让人心里发毛。直到某天深夜撸代码时，偶然发现了这个用Golang写的唯一客服系统——好家伙，这性能直接让我把保温杯里的枸杞水喷在了机械键盘上。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 记得第一次压测时，我用JMeter模拟了5000并发用户，这货在2核4G的云服务器上竟然...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的『唯一客服系统』——一个能让你告别第三方依赖、真正实现独立部署的高性能H5客服解决方案。 ### 为什么我们要用Golang重构？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的架构，直到某天某电商大促把服务器压垮——8000+并发会话时延迟飙到4秒，MySQL连接池直接爆仓。那次事故后，我们花了半年...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，调研了一圈开源方案和商业产品，发现要么太重，要么性能堪忧。正好看到唯一客服系统开源了他们的核心引擎，仔细研究了下他们的Golang实现，有些技术选型确实让人眼前一亮。今天就跟各位后端兄弟聊聊，一个真正面向生产环境的高性能工单管理系统该怎么设计，顺便剖析下唯一客服系统的技术内核。 ## 为什么工单系统需要重新思考架构？ 传统的工单管理系统（Ticket Manage...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS产品总有些让人不爽的限制——要么数据安全性存疑，要么高峰期性能拉胯，要么二次开发像在解谜。这让我开始关注能独立部署的高性能解决方案，于是发现了这个用Golang写的『唯一客服系统』，今天就从技术角度聊聊它的硬核之处。 ## 一、为什么Golang是智能客服的绝配？ 做过IM类系统的兄弟都知道，客服系统本质上是个高并发IO密集型应用。传统PHP/Java方...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统整合上踩过的坑，以及如何用Golang构建一个能扛住百万级并发的独立部署客服系统。 ### 一、当客服系统成为业务瓶颈时 上个月运营部门突然找上门，说我们的电商大促活动导致客服系统直接瘫痪——工单丢失、消息延迟、客服坐席卡死...这场景各位后端兄弟应该不陌生。传统的SaaS客服系统在业务高峰期就像个娇气的...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，踩了不少坑，也试过几个开源方案，最终发现唯一客服系统（gofly.v1kf.com）这个基于Golang的解决方案真是让人眼前一亮。今天就跟各位后端老哥们聊聊这个系统的技术实现，以及为什么我觉得它特别适合需要独立部署的高并发场景。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我用PHP写过一版客服系统，当并发超过500时就疯狂吃内存。后来尝试Node....
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家分享用Golang从零开发在线客服系统的实战经验——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『智能客服中台』。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们团队还在用PHP扛着日均10万+的咨询量，直到某天双十一把数据库连接池撑爆...后来用Golang重写的v2版本，单机并发从200直接飙到8000+，内存占用还降...
阅读更多 →最近和几个做SaaS的朋友聊天，大家都不约而同地提到一个痛点：客服成本越来越高，渠道越来越分散，而市面上那些客服系统要么是黑盒SaaS，数据不放心；要么性能拉胯，高峰期直接卡死。这让我想起了我们团队用Golang撸的那个独立部署客服系统——今天就来聊聊，怎么从技术层面实现“全渠道一站式”的同时，还能让客服沟通时间节省一半。 ## 一、为什么我们要从头造轮子？ 三年前我们调研了市面上几乎所有客服系统...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了这个轮子？ 三年前当我接手公司客服系统重构时，面对日均10万+工单的流量，原有PHP系统在高峰期CPU直接飙到100%。那些「工单丢失」、「回复延迟15秒」的投诉邮件，让我这个老码农如坐针毡——是时候用Golang重写这套工单管理系统了。 ## 技术选型的血泪史 我们对比过主流方案： - **Zendesk**：API调用延迟感人，自定义字段要加钱 - **Jira Ser...
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