大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊我们团队最新开源的唯一客服系统（gofly.v1kf.com），这个用Golang从头构建的客服系统在2026年这个时间节点上，可能会颠覆你对传统客服系统的认知。 ### 为什么选择自己搭客服系统？ 三年前我给某电商平台做咨询时，他们每年在SaaS客服系统上要花费300多万，但高峰期仍然会遇到： 1. 消息延迟高达8秒 2...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统整合这个老生常谈却又常谈常新的话题——特别是当我们手头有个用Golang重写的、号称能扛住十万并发的『唯一客服系统』时。 ### 一、先说说我们踩过的坑 五年前我带队做电商客服中台时，最痛苦的不是写业务逻辑，而是每天半夜被报警短信吵醒：「CRM同步失败」、「工单系统状态丢失」。那时候用的某商业客服系统，API设计得像迷宫...
阅读更多 →最近和几个做SaaS的朋友聊天，大家不约而同地提到一个痛点：市面上的智能客服系统要么是云端SaaS，数据安全心里没底；要么是本地部署但性能拉胯，并发一高就卡成PPT。这让我想起了我们团队用Golang从头撸的那个唯一客服系统——今天就来聊聊这套系统的技术实现和那些让你眼前一亮的价值点。 ## 一、为什么我们要用Golang重写整个客服引擎？ 三年前我们还在用某流行语言写客服系统，当客户量涨到每天百...
阅读更多 →大家好，我是某电商平台的后端主程老王。今天想和大家聊聊零售行业客服系统那些让人头疼的技术问题，以及我们团队用Golang重构客服系统时趟过的坑。 ## 一、零售客服系统的经典噩梦 每次大促值班，最怕的就是客服系统报警。总结下来，零售行业的客服系统有三大技术痛点： 1. **高并发下的消息风暴**：双11期间我们单日要处理200w+咨询消息，原来的Python服务直接内存溢出 2. **会话状态管理...
阅读更多 →## 为什么选择Golang从头构建客服系统？ 最近在技术社区看到不少朋友在讨论客服系统的选型问题，很多团队在第三方SaaS服务和自建之间纠结。作为经历过三次客服系统重构的老码农，今天想和大家聊聊用Golang独立部署客服系统的那些事儿。我们团队最终选择的方案是「唯一客服系统」——一个完全基于Golang开发、支持独立部署的高性能解决方案。 先说说我们踩过的坑：早期用PHP开发的客服系统，当在线用...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重造的轮子——唯一客服系统。这个项目最初是为了解决我们自家电商平台客服模块的性能瓶颈，没想到现在成了可以独立部署的通用解决方案。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，当并发超过500时服务器就开始哭爹喊娘。后来尝试过Node.js，但在处理长连接时内存泄漏问题让人头疼。最...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的这套『唯一客服系统』，以及如何在企业级场景下用它来整合那些令人头疼的异构系统。 ### 当客服系统遇上『诸侯割据』 还记得去年某金融客户的案例吗？他们用了5套不同的业务系统（CRM、工单、支付网关...），每套系统都有自己的用户数据和接口规范。客服人员每天要在8个窗口间反复横跳——这简直就是当代...
阅读更多 →最近和几个做电商、SaaS的朋友聊天，大家不约而同地吐槽同一个问题：公司里的客服系统快成『信息孤岛』了。CRM是一套，工单系统是一套，知识库又是另一套，更别提那些五花八门的业务系统——订单、物流、会员数据各自为政。客服同事每天要在十几个标签页之间反复横跳，客户一个问题得查半天，体验差效率低，部门之间还经常因为数据不通互相甩锅。 这让我想起我们团队当初决定自研『唯一客服系统』时的情景。当时市面上很多...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打十多年的老码农。今天想和大家聊聊一个我们团队最近投入了大量心血的项目——唯一客服系统（gofly.v1kf.com）。特别想分享的是，我们如何用Golang将它打造成一个高性能、可独立部署的底座，并轻松地集成了类似ChatGPT的AI接口，让客服机器人瞬间拥有『真人感』。如果你正在为公司的客服系统发愁，或者对如何用Go构建高并发中间件感兴趣，那这篇博客或许能...
阅读更多 →最近在给公司选型在线客服系统时，我发现市面上SaaS方案要么贵得离谱，要么性能捉襟见肘。作为踩过坑的老司机，今天想分享我们最终采用的解决方案——用Golang开发的唯一客服系统。这可能是你见过最硬核的客服系统技术剖析。 ### 一、为什么选择自建客服系统？ 当我们的H5日活突破50万时，第三方客服系统开始频繁出现消息延迟。最夸张的是促销期间，客服消息竟然要排队15分钟！排查发现是SaaS厂商的共享...
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