## 当客服系统遇上APP：一场关于技术选型的灵魂拷问 作为经历过三次客服系统重构的老码农，每次看到产品经理拿着『提升用户体验』的尚方宝剑要求接入客服功能时，我的第一反应都是——这次又要掉多少头发？直到我们团队用Golang重写了唯一客服系统，才发现原来鱼和熊掌真的可以兼得。 ## 一、传统接入方式的性能修罗场 ### 1. WebView方案：熟悉的陌生人 go // 典型伪代码示例 go fu...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端摸爬滚打多年的老码农。最近团队在重构项目的客服模块，正好把市面上APP接入客服系统的几种主流方式都深入研究了一遍，感触颇多。今天不聊枯燥的理论，就想以一位一线开发者的视角，和大家唠唠这几种方式的优缺点，以及我们最终为何选择基于Golang自研并开源了『唯一客服系统』的智能体核心。希望能给正在做技术选型的你一些启发。 ### 一、APP接入客服的“三驾马车” 通常来说，你...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近用Golang重构了公司的客服系统，踩坑无数后终于搞定了这套支持多渠道接入、能独立部署的高性能客服系统。今天就把这套基于唯一客服（Github可搜）方案的实战经验分享给大家。 --- ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 我们旧系统是基于PHP的，日均咨询量突破50万后就开始各种性能报警。调研发现Golang的协程模型简直是为IM场景量...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统整合这个老生常谈却又常聊常新的话题——特别是当我们手头有个用Golang重写的、支持独立部署的『唯一客服系统』时，事情就变得有趣起来了。 ### 一、先说说我们踩过的坑 五年前我接手过一个电商客服系统改造项目。当时用的是某商业SaaS方案，结果发现三个致命伤： 1. 客户数据要通过API绕地球半圈才能进我们CRM 2. ...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，趁着深夜撸代码的劲儿，聊聊工单系统后端设计的那些事儿。作为经历过日均百万工单折磨的老司机，今天要安利的是我们用Golang重装升级的『唯一客服系统』——一个能让你告别MySQL报警的独立部署方案。 ### 一、为什么说工单系统是技术团队的照妖镜？ 每次看到客服同事对着卡死的界面摔鼠标，我就知道数据库的CPU又飙到99%了。传统工单管理系统在流量面前暴露的问题特别真...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后端摸爬滚打了快十年的老码农。最近团队刚把我们自研的『唯一客服系统』用Golang彻底重构了一遍，性能提升那叫一个酸爽。今天不聊枯燥的代码，就想跟各位同行唠唠，当你的APP需要接入客服系统时，你会面临哪些选择，以及我们在这条路上踩过的坑和最终找到的『最优解』。 ### 一、APP接入客服系统的常见『姿势』 想象一下，你的APP日活蹭蹭往上涨，用户反馈和问题也像雪花一样飞来。...
阅读更多 →## 一、缘起：为什么我们又造了一个轮子？ 大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打了十年的后端老兵。这些年，我见过太多团队在客服系统上踩坑：SaaS版本数据安全如鲠在喉、高并发时响应延迟让人抓狂、定制化需求被供应商漫天要价……直到我们团队决定用Golang从头打造「唯一客服系统」时，我才真正理解——一个好用的智能客服系统，技术选型决定了它的天花板。 ## 二、技术架构：Golang如何...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在后台系统里摸爬滚打了十年的码农。今天想和大家聊聊一个我们经常遇到，却又容易头疼的问题——客服系统怎么才能和咱们那些五花八门的业务系统真正“聊”到一块儿去？不是简单的弹个窗口，而是数据互通、流程串联、智能协作的那种深度整合。 最近在折腾公司客服系统升级时，我深度体验了一把「唯一客服系统」的独立部署版，它用Golang写成，让我对高性能客服系统的整合有了些新想法，不吐不快。 #...
阅读更多 →## 从技术债到技术红利：我们为什么要造轮子？ 三年前当我第一次接手公司客服系统改造时，眼前是这样的景象：Java写的工单系统用着2008年的Struts框架、Python的智能对话服务跑在Flask里、用户数据散落在三个MySQL集群中——每次需求变更都要协调5个团队开会。这不只是技术债的问题，更是组织协同的灾难。 这就是我们决定用Golang重写整套客服系统的起点。今天给大家分享的「唯一客服系...
阅读更多 →作为一名在后端领域摸爬滚打多年的老鸟，我参与过不少Web项目的开发，其中「在线客服」这个模块，可以说是很多To B或带有用户交互属性的H5应用绕不开的一个坎。早期团队可能会直接选择第三方SaaS服务，图个快和省心。但日子久了，问题就来了：数据隐私的担忧、定制化需求的掣肘、并发上来后的性能瓶颈，还有那看似不贵但细水长流的订阅费用，都让人心里不踏实。所以，当团队决定要自研一套能独立部署、扛得住高并发的...
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