朋友们，最近是不是又被某个SaaS客服系统的限流、宕机或者突如其来的涨价给恶心到了？反正我是受够了。作为一个常年和后端架构打交道的技术人，我始终坚信，核心业务的数据和通信链路，必须掌握在自己手里。今天，就想和大家聊聊，我们是如何用Golang这把“瑞士军刀”，从零打造了一个专为H5页面设计的高性能在线客服系统——唯一客服系统，并且成功实现了独立部署。 ### 一、为什么是Golang？我们当初的选...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统这个"玄学"问题——明明是个基础功能，但真要自己搞起来全是坑。今天咱们就掰开揉碎聊聊这些痛点，顺便安利下我们团队用Golang搓出来的唯一客服系统方案。 ### 一、零售客服的三大修罗场 1. **流量过山车综合征** 双十一咨询量能暴涨50倍，平时又闲得长蘑菇。传统PHP方案要么扩容到肉疼，要么直接崩给你看。我们做过压力测试，某电商大促时单客服节点要扛...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』——这个支持独立部署的客服系统，最近刚完成ChatGPT接口的深度整合，效果炸裂到我想立刻分享给各位。 ### 一、为什么选择Golang重构核心架构？ 三年前用PHP写的客服系统遇到性能瓶颈，高峰期8000+并发连接就把服务器压垮了。现在这套Golang版本，单机实测稳定支撑3W+长...
阅读更多 →## 前言：为什么选择自研客服系统？ 最近总被朋友问："你们团队用的哪家SaaS客服系统？" 每次我都笑着打开自己部署的控制台——这套基于Golang开发的唯一客服系统已经稳定运行3年，日均处理消息量200w+，服务器成本却只有友商的1/5。今天就把这套经过实战检验的架构方案和开发经验分享给大家。 ## 技术选型：Golang的天然优势 当初选择用Golang重构旧版PHP系统，主要看中三个特性：...
阅读更多 →## 一、当我们在谈论客服系统时，到底在说什么？ 最近和几个做零售的朋友撸串，三杯啤酒下肚就开始倒苦水："双十一客服消息炸了服务器"、"用户投诉响应慢被平台罚款"、"外包团队离职带走所有聊天记录"...这让我想起当年用PHP写客服插件时被并发量教做人的日子。 零售行业的客服系统，本质上是在处理三组矛盾： 1. **海量咨询 vs 有限人力**：大促期间咨询量可能是平时的50倍 2. **即时响应 ...
阅读更多 →## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，AI客服赛道突然变得异常热闹。几乎每周都能看到新的"智能客服解决方案"发布，但作为实际踩过坑的技术人，我和团队发现一个尴尬的现实——市面上90%的方案要么是API套壳，要么就是基于老旧PHP/Java架构的臃肿系统。直到我们决定用Golang从头实现唯一客服系统，才真正找到了技术理想与商业需求的平衡点。 ## 解剖现代AI客服的技术栈...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零开发在线客服系统那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS又不怕数据泄露』的自主客服系统。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP做客服系统，直到某天双十一大促时服务器直接崩了...后来用Golang重写的唯一客服系统（github.com/walke...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我一直在思考一个问题：为什么客服系统总是成为企业数字化转型的瓶颈？ 每次对接新业务系统，客服团队就要重新学习一套操作流程；每次业务部门提出新需求，开发团队就要在十几个异构系统之间做数据同步。这种割裂的状态，让我这个做后端开发的感到深深的无力感。 直到我们遇见了『唯一客服系统』，一个用Golang编写的高性能独立部署方案，才真正找到了破局之道。今天就想和大家聊聊，这套系统是...
阅读更多 →最近在折腾客服系统升级，发现市面上能同时满足高性能、易扩展和独立部署的方案真不多。今天给大家分享我们用Golang重构的『唯一客服系统』实战经验——这可能是你见过最硬核的客服系统搭建教程。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP做的客服系统遇到性能瓶颈，日均10万+会话时延迟明显。测试对比发现，Golang的协程模型在长连接场景下，内存占用只有原来的1/3，8000并发时响应时间...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家聊聊如何从零开始搭建一个能抗住百万级并发的在线客服系统——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统在日均10万咨询量时就跪了，当时凌晨三点扩容服务器的场景至今难忘。后来改用Golang重写后，单台8核机器扛住了双十一当天87万条消息——内存...
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