最近在折腾客服系统重构时，突然发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复处理相似问题。这不，上周用Golang重写了套分布式客服引擎，今天就来聊聊这个能省下50%沟通时间的『唯一客服系统』开源方案。 --- ### 一、当传统客服遇上高并发之痛 还记得之前用PHP写的客服系统吗？每次大促活动时CPU直接飚到90%，WebSocket连接数突破5万就开始丢消息。更头疼的是多渠道消息不同步——客户...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的架构师老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——这个被客户称为『唯一客服』的解决方案，在2026年这个时间节点上，可能正是你需要的技术升级选择。 ### 为什么说2026年需要新架构？ 五年前的主流客服系统现在看起来就像老爷车：PHP+MySQL堆砌的臃肿架构、每秒只能处理几十个并发请求、对接新渠道要重写大量代码... 当我们的电商客户在双十一...
阅读更多 →作为一名常年和API打交道的老码农，最近被一个Golang开发的客服系统惊艳到了——唯一客服系统。这玩意儿不仅能独立部署，还能像搭积木一样轻松接入ChatGPT接口，今天就跟大伙儿唠唠这套系统的技术闪光点。 #### 一、为什么说这个客服系统是『技术宅的梦中情码』 先说性能指标：单机8核16G环境下，这套用Golang写的系统能扛住3万+的并发会话，消息延迟控制在50ms以内。我们团队做过压力测试...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 三年前我接手公司客服系统改造项目时，面对日均200万+咨询量的PHP单体架构，每次大促就像在走钢丝。直到某次服务器雪崩后，我意识到需要一套能扛住千万级并发的解决方案——这就是『唯一客服』诞生的故事。 ## 二、核心技术栈解剖 ### 2.1 通信层：WebSocket集群的优雅实现 我们用Golang的goroutine+epoll模型构建了...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家聊聊如何用Go构建一个能抗能打的智能客服系统，顺便展示下我们团队开源的唯一客服系统（gofly.v1kf.com）如何优雅地接入ChatGPT接口。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们用PHP做的客服系统日均处理5万对话就开始卡顿，直到改用Golang重写后——同样的服务器配置，现在日均50...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构系统：一场技术人的噩梦 上周和做电商的老王喝酒，这哥们突然拍桌子：『我们ERP里的工单数据和客服系统对不上！财务系统又跑来说退款记录缺失！』——这场景是不是特别熟悉？每个技术团队都在用生命填异构系统之间的坑。 ## 为什么传统方案总在踢皮球？ 1. **协议丛林困境**： - 客服系统用WebSocket推送消息 - CRM走SOAP协议 - 工单系统只认RESTful 每...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 三年前当我第一次用Python Django堆出一个臃肿的客服系统时，每秒200并发就让服务器开始疯狂GC。现在看着我们用Golang重构的唯一客服系统轻松扛住5000+长连接，终于明白有些场景真的需要「偏执狂」式的性能优化。 ## 二、解剖智能客服的技术骨架 ### 2.1 连接层的暴力美学 用`net/http`裸写WebSocket网关...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复回答相同问题。更魔幻的是，我们团队用两周时间撸了个基于Golang的智能客服中间件，竟然把平均响应时间从43秒压到了9秒。今天就跟各位聊聊，怎么用技术手段把客服变成利润中心而非成本黑洞。 --- ### 一、当客服成为技术活 曾帮某电商平台做压力测试时发现，他们的PHP客服系统每次大促都会崩。排查发现根本不是流量问题，而是OR...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想聊聊这个看似简单却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的后端开发，我尝试过各种技术栈，最终在Golang和唯一客服系统上找到了完美平衡点。 ### 为什么工单系统总在深夜崩溃？ 记得去年双十一，我们的PHP工单系统在300QPS时就跪了——是的，就是那个用Laravel写的、带Eloquent ORM的『高性能』系统。事后复盘时我意识到：工单系统的技术选...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS产品总有些膈应人的地方——要么数据安全性存疑，要么定制化程度太低。直到偶然发现这个基于Golang开发的开源方案，才意识到自建高性能客服系统原来可以这么优雅。 ## 一、为什么说全渠道整合是技术刚需？ 做过电商后台的同行应该深有体会：用户可能从APP、小程序、网页甚至抖音同时发起咨询。传统做法要对接七八个渠道SDK，每天光处理消息路由就能写几百行ifel...
阅读更多 →
