## 为什么我们需要重新思考智能客服的架构？ 最近两年，我观察到行业里出现了一个有趣的现象：企业一边抱怨传统客服系统响应慢、扩展难、维护成本高，一边又对基于大模型的AI客服持观望态度。这让我想起2012年移动互联网爆发前夜——大家都知道未来在云端，但没人敢All in。直到某天，某个团队用Go语言写出了第一个高性能推送服务，整个行业才意识到：技术选型真的能决定生死。 ## 当大模型遇上Golang...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的技术实践——这个被我们内部称为『唯一客服』的系统，目前已经支持日均百万级会话，而服务器成本只有原来PHP版本的1/5。 ### 一、为什么我们要造这个轮子？ 三年前我们还在用某商业SAAS客服系统，每年支付几十万费用不说，每次业务高峰期的卡顿都让技术团队彻夜难眠。最致命的是，当我们需要对接内部ER...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源的工单管理系统。说实话，大多数方案要么性能堪忧，要么扩展性太差，要么就是耦合了太多我们不需要的SaaS功能。最终我们决定用Golang从头打造一个可以独立部署的高性能工单系统——这就是我想跟大家分享的『唯一客服系统』。 ### 为什么选择自研工单系统？ 做过客服系统的同行都知道，工单管理模块有几个典型痛点： 1. 高并发下的状态同步问题（客服A...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前我接手公司客服系统重构时，面对日均50万+消息量的业务压力，那些基于PHP的「玩具级」方案纷纷现出原形。这就是为什么我们最终选择用Golang重写整套系统——今天就跟大家聊聊，如何用Go构建既能独立部署又能无缝对接业务的高性能客服系统。 ## 一、业务系统整合的三大痛点 做过系统对接的老铁都懂，客服软件和其他业务系统整合就像给奔跑的火车换...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统接入的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老码农，今天想从后端视角聊聊这个话题。特别是当我们团队用Golang重写唯一客服系统后，对高性能客服系统有了新的认知。 ### 一、APP接入客服系统的三种姿势 1. **H5嵌入式方案** go // 伪代码示例：WebView加载客服URL webView.LoadURL("https://kf.yoursite.com...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近两年我总被问同一个问题："你们为什么用Golang从头实现智能客服系统？" 答案很简单——当我们的PHP单体架构每天要处理200万+对话请求时，连Redis都开始颤抖。现在唯一客服系统的Go版本单个容器就能轻松扛住这个量级，这大概就是最硬核的广告。 ## 二、解剖智能客服的技术骨架 ### 2.1 消息管道的艺术 用channel实现的消...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天给大家带来一套能让你在公司横着走的硬核解决方案——基于Golang的独立部署客服系统搭建指南。最近在帮某电商平台做架构升级，他们原有PHP客服系统日均崩溃3次，直到我们祭出这套秘密武器... ### 一、为什么说2026年是客服系统技术分水岭？ 经历过2025年AIGC大爆发后，传统WebSocket长连接架构在应对智能体交互时就像用自行车运集装箱。我们团队用三年时间打磨的『唯...
阅读更多 →最近团队上线了基于Golang自研的客服系统，效果挺让人惊喜的——客服沟通时间直接砍半。作为全程参与的后端开发，我想从技术角度聊聊这套系统的设计思路和实战心得。 ## 为什么我们要重复造轮子？ 市面上客服系统不少，但要么是SaaS版数据安全存疑，要么性能达不到我们日均百万级咨询的要求。最头疼的是，很多系统扩展性太差，想加个自定义功能都得等厂商排期。 所以我们决定用Golang自研一套能独立部署的全...
阅读更多 →## 前言 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统接入方案，作为一个踩过无数坑的老司机，今天想和大家聊聊这个话题。我们团队去年用Golang重构了整个客服系统（没错，就是唯一客服系统），过程中对各种接入方式做了深度实践，顺便也把系统开源了（文末有彩蛋）。 ## 一、APP接入客服系统的三种姿势 ### 1. WebView套壳方案 这可能是最偷懒的做法了——直接在内置浏览器里打开客服H5页面。我...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域——特别是当我们追求『真人级服务体验』时，那些必须死磕的技术细节。 ### 为什么说客服系统是技术试金石？ 五年前我接手某电商平台客服系统改造，原PHP系统在促销日每秒300+咨询量时直接雪崩。那次事故让我明白：客服系统是少数需要同时满足高并发、低延迟、状态同步三大魔鬼指标的领域。 现在市面...
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