最近几年，AI客服赛道卷得飞起，各家都在拼大模型、拼响应速度、拼多轮对话能力。作为踩过无数坑的后端老司机，今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的『唯一客服系统』——一个能独立部署、性能炸裂的AI客服解决方案。 ### 为什么又要造轮子？ 先吐槽下行业现状：很多标榜『智能』的客服系统，底层要么是接第三方API（延迟高、数据不可控），要么用Python堆砌（并发上去了就崩）。我们给某电商客户做...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么选择重造轮子？ 最近总被问到一个问题："市面上客服系统那么多，你们为什么还要用Golang重写一套？" 作为经历过三次客服系统迁移的老码农，我想用键盘记录下这个充满技术执念的故事。 记得第一次接触客服系统是在2016年，当时团队用的某商业Saas方案，每次大促时排队消息能延迟20分钟。后来改用PHP开源方案，却在日均百万消息量时被数据库连接池教做人。直到...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊我们用Golang打造的『唯一客服系统』的技术实现。这个系统最让我自豪的是：单机轻松支撑5000+长连接，智能对话响应控制在200ms内，而且可以完全独立部署——这对很多需要数据隐私的企业来说简直是刚需。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们的PHP客服系统每天要处理百万级消息，高峰...
阅读更多 →## 为什么我们重新造了个工单系统的轮子？ 作为在电商行业摸爬滚打多年的老码农，我见过太多团队在工单系统上栽跟头。要么是开源方案性能拉胯，每天处理10万工单就卡成PPT；要么是SAAS服务数据隐私让人睡不着觉。去年我们团队终于忍无可忍，用Golang撸了个能扛住百万级并发的工单系统——这就是今天要聊的『唯一客服系统』。 ## 工单系统的技术修罗场 ### 1. 传统方案的七宗罪 - **PHP老系...
阅读更多 →最近在重构公司客服平台时，我深刻体会到『系统孤岛』的痛——工单系统用Java、CRM是PHP老古董、客服模块又是Node.js写的，每次需求变更都要协调三个团队。直到我们遇见了基于Golang开发的唯一客服系统，才发现原来鱼与熊掌真的可以兼得。 ## 一、异构系统整合的血泪史 记得第一次尝试打通客服系统和ERP时，我们用了最朴素的方案——写接口。结果每天要处理： 1. PHP老系统返回的XML需要...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前我接手公司客服系统重构时，面对日均百万级咨询量和祖传PHP单体架构，每天最怕的就是大促期间服务器报警。直到我们团队用Golang重写了核心模块——这就是后来唯一客服系统的雏形。今天想和各位后端同仁聊聊，为什么这个能独立部署的智能客服系统值得你放入技术评估清单。 ## 二、解剖智能客服的技术骨架 ### 2.1 通信层的性能博弈 传统客服系...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟，今天想和大家聊聊一个最近让我眼前一亮的项目——唯一客服系统。作为一个常年和代码打交道的后端开发，我对市面上各种客服系统已经审美疲劳了，但唯一客服系统确实让我看到了不一样的东西。 ### 为什么说唯一客服系统不一样？ 首先，它是一款基于大模型的AI客服机器人解决方案，但和那些动不动就上云的SaaS服务不同，唯一客服系统主打的是独立部署。这意味着什么？意味着数...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想到应该写篇技术笔记。作为常年和工单系统搏斗的后端开发者，今天想聊聊用Golang打造高性能工单系统的那些事，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（真的不是硬广，纯技术分享）。 ### 为什么工单系统总在崩溃边缘？ 记得前年用PHP写的那个工单系统吗？日均5000工单就开始疯狂扩容。后来才明白，传统工单管理系统的瓶颈往往在： 1. 同步阻塞式架构（说的就是你，...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，趁着周末把技术选型的心得整理成文。作为经历过日均10万+工单量折磨的老司机，我想聊聊如何用Golang打造一个能扛能打的工单管理系统，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（真的不是广告，是血泪经验）。 ### 为什么传统工单系统会崩？ 三年前我用PHP+MySQL做过一个工单系统，当并发量超过2000时就开始疯狂抛连接池异常。后来才明白问题本质： 1. 同步阻塞架...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头打造的『唯一客服系统』—— 一个能独立部署的高性能客服解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的混合架构，直到遇到双十一的流量洪峰。当时每秒3000+的咨询请求直接把长连接服务打挂，让我意识到：是时候用更适合并发的语言重构了。 Golang的gor...
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