大家好，我是某不知名互联网公司的老码农老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是你们后台经常看到的那个『转人工』按钮背后的东西。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某云客服系统，每次大促时CPU直接飙到90%，工单查询延迟超过8秒。更崩溃的是某次安全漏洞导致客户对话记录泄露...经历过这些，我们决定用Golang自研可私有化部署的客服系统。 （突...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构的客服系统内核，这个被客户逼着迭代了三年的项目终于能在2026年拿出来见人了（笑）。先说重点：这套系统单机实测能扛住3万+并发会话，智能对话响应控制在200ms内，最骚的是所有模块都能像乐高一样拆开用。 ---- ### 一、为什么又要造轮子？ 当年接手某电商平台客服系统改造时，发现市面上开源项目要么是PHP祖传代码（没有歧视的意思），要...
阅读更多 →## 从技术选型到实战：为什么我们选择用Golang重构客服系统？ 最近在技术圈里聊客服系统，总绕不开两个关键词：**多渠道整合**和**性能瓶颈**。三年前我们用PHP做的第一版客服系统，日均处理5万消息就开始频繁超时，直到去年用Golang重写核心模块后，单机扛住了20万并发——这让我深刻体会到技术栈对业务天花板的决定性影响。 ## 一、解剖现代客服系统的技术痛点 做过IM类系统的同行都懂，客...
阅读更多 →## 一、当ChatGPT遇到独立部署客服系统 上周三深夜，我正对着满屏的客服工单发愁时，突然意识到：为什么不把最近在研究的ChatGPT接口，接到我们自己开发的客服系统里？这个灵感冒出来后，我连夜用唯一客服系统的golang后端做了个原型——结果第二天测试时，连隔壁组的老王都凑过来问："你们客服机器人怎么突然变聪明了？" ## 二、为什么选择唯一客服系统作为基础 做过客服系统的同行都知道，市面上...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊一个我们团队最近刚开源的宝贝——唯一客服系统（以下简称KF）。这不是一个普通的客服软件，而是一个用Golang从头打造，支持独立部署的高性能解决方案。 ### 为什么选择Golang？ 先说说技术选型。我们团队在早期用过PHP、Java甚至Node.js来开发客服系统，但总遇到性能瓶颈。特别是当需要处理大量并发会话时，这些语...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与效率的狂欢 最近在重构公司客服系统时，我试用了市面上七八种解决方案，最终被一个叫『唯一客服』的Golang实现惊艳到了。今天就从技术人的角度，聊聊这套能独立部署的智能客服系统到底强在哪。 ## 一、架构设计的暴力美学 先说底层架构，这玩意儿完全是用Golang从头撸的。对比之前用过的PHP和Java方案，单机并发连接数直接飙到5W+，内存占用还不到原来的...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的技术负责人老王。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的一个很有意思的项目——唯一客服系统。这个项目完全用Golang开发，支持独立部署，性能相当不错。作为亲自参与架构设计的老码农，我想从技术角度给大家做个深度解析。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 三年前我们接了个电商项目，需要集成客服系统。市面上成熟的方案要么是SaaS模式数据不安全，要么是性能差强人意。最坑的是有个项目用...
阅读更多 →各位技术老铁们好！今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的客服系统内核——这个被客户逼着迭代了三年终于敢拿出来见人的『唯一客服系统』。先说结论：现在用Go重构后单机扛住5万+长连接，智能对话响应控制在200ms内，最骚的是所有模块都能像乐高一样拆开部署。 ## 一、为什么说2026年还得自己搭客服系统？ 最近总有人问我："现在SAAS客服平台这么多，为啥还要自己搭？" 兄弟，当你遇到这些场景就...
阅读更多 →## 被客服工单淹没的CTO们 上周和某连锁零售品牌的CTO老张喝酒，三杯下肚他就开始倒苦水："每天20万+咨询量，客服团队人均要同时处理8个会话，客户满意度跌到历史最低点..." 这场景是不是特别熟悉？今天我们就来聊聊零售行业客服系统的那些"祖传痛点"，以及我们团队用Golang趟出来的解决方案。 ## 零售客服的四大技术噩梦 ### 1. 高并发下的雪崩现场 双十一零点流量冲进来的时候，传统基...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构系统：一场技术人的噩梦 上周和做电商的朋友老王喝酒，他吐槽说公司用了三套客服系统——自研工单系统、企业微信客服和某云厂商的在线客服，每天要来回切换5个后台查数据。听到这里我默默给他倒了杯酒，这场景太熟悉了： 1. 用户信息散落在CRM/订单系统/客服系统 2. 客服无法实时获取业务数据（比如物流状态） 3. 每次对接新系统都要重写一遍接口 这让我想起三年前我们重构客服系统时...
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