大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家深入聊聊一个我们团队打磨了许久的项目——工单系统，或者更具体点，客服工单系统。这玩意儿听起来可能有点“传统”，但当你需要处理海量用户咨询、故障报修、售后跟进时，一个稳定、高效、可扩展的工单管理系统就成了技术架构里的“定海神针”。 尤其是这几年，随着业务量激增，我们对工单系统的要求早已不再是简单的“增删改查”。高并发、低延迟、7x24...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，踩了不少坑，也试了不少方案。今天想跟大家聊聊我们团队用Golang开发的『唯一客服系统』，这个可以独立部署的高性能解决方案，特别适合对并发要求高的场景。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 刚开始选型的时候，我们也在Node.js和Golang之间纠结过。但实测发现，当在线用户突破5000时，Node.js的内存占用就开始不太优雅了。而Golang凭借g...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个困扰很多企业的技术难题——如何整合企业内部那些五花八门的异构系统，打造一个真正高效的一体化客服平台？作为一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农，我见过太多企业被这个问题折磨得焦头烂额。 ### 1. 为什么我们需要一体化客服平台？ 先说说现状吧。很多企业的客服系统都是历史遗留的产物，可能CRM用Salesforce，工单系统是自研的，知识库又是另一个团队开发的。这些系统...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话时代。作为一个长期在后端领域摸爬滚打的工程师，我一直在关注如何将大语言模型（LLM）的能力真正落地到企业级客服场景。今天想和大家聊聊我们团队开发的『唯一客服系统』——一个用Golang打造、支持独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么需要重新思考客服系统架构？ 传统客服系统面临几个核心痛点： 1. 基于规则的对话引擎维护...
阅读更多 →## 一、开篇：当APP遇到客服系统 最近在技术社区看到不少讨论客服系统接入的帖子，作为经历过三次完整客服系统改造的老码农，今天想从实战角度聊聊这个话题。记得第一次对接某商业客服SDK时，光文档就看了三天，对接完才发现消息延迟经常超过5秒——这种痛，想必各位同行都懂。 ## 二、主流接入方案解剖 ### 1. SaaS化快速接入（适合初创团队） go // 典型代码示例（伪代码） import "...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案普遍存在两个痛点：一是数据隐私性存疑，二是高并发场景下性能捉襟见肘。今天就想和大家聊聊我们团队用Golang重构的独立部署方案——唯一客服系统，特别是在处理企业级需求时那些值得说道的技术实现。 --- ### 一、为什么选择Golang重构核心架构？ 三年前我们用PHP开发的客服系统在日均5万会话时就遇到了性能瓶颈。后来用Golang重写核心通信模块...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型，发现市面上SaaS方案要么太贵，要么扩展性堪忧。作为老码农，我决定自己撸一套能打的系统，结果发现了这个基于Golang的『唯一客服系统』——这玩意儿简直是为技术团队量身定做的独立部署解决方案。 ## 一、为什么我们要自己搞客服系统？ 上个月公司市场部突然要求接入抖音客服通道，我们基于某云服务商的客服系统突然就崩了——他们的API响应延迟飙升到2秒以上，工单系统直接瘫痪。看着...
阅读更多 →大家好，我是老王，一名专注后端架构的老码农。今天想和大家深入聊聊客服系统这个看似普通却暗藏玄机的技术领域。特别是最近我们团队用Golang重构了一版『唯一客服系统』，有些技术思考和实践，觉得值得拿出来和大家分享。 ## 为什么又要造一个客服系统的轮子？ 估计不少朋友第一反应是：市面上客服系统那么多，SAAS的、开源的，为啥还要自己搞？其实正是因为在项目深度使用过程中，我们发现现有方案或多或少存在一...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个有意思的项目——基于Golang开发的唯一客服系统。说实话，刚开始接到这个需求时我是拒绝的，直到发现这套系统居然能扛住我们电商大促期间日均300万+的咨询量... ## 一、为什么说『独立部署』是刚需？ 去年用某SaaS客服系统时踩过的坑还历历在目：API调用频次限制、数据出境合规风险、定制化需求排期等到...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊点硬核的——如何用Golang打造一个能抗能打还能聊的智能客服系统。最近在折腾唯一客服系统的独立部署方案时，发现把ChatGPT接口接进去的效果简直爽到飞起，这就把实战经验分享给大家。 --- ### 一、为什么选择Golang+ChatGPT这套组合拳？ 先说性能这块，用Golang写的客服系统内核，单机轻松扛住5000+并发长连接。我们做过压测，在16核32G的机器...
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