高性能Golang客服系统架构揭秘：从设计到源码解析
大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域，顺便安利下我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——这可能是目前性能最强的可独立部署方案。 ## 为什么客服系统没你想的那么简单？ 三年前当我接手第一个客服系统项目时，天真地以为这不过是个『带历史记录的聊天室』。真正动手才发现要处理： - 消息风暴（双11每秒上万咨询） - 会话状态...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能H5在线客服系统？聊聊唯一客服的技术实践
最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上很多方案要么太重，要么性能堪忧。作为常年和Go语言打交道的老码农，今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』的技术实践——这可能是目前最适合独立部署的高性能解决方案。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的架构，直到某天客户同时发起2000+咨询请求，服务器直接崩了。痛定思痛后，我们...
阅读更多 →Golang独立部署在线客服系统开发指南：从零搭建到智能API对接实战（附完整源码）
大家好，我是老张，一个在IM领域摸爬滚打8年的Gopher。今天想和大家分享我们团队用Golang重构第三代在线客服系统的技术实践——这可能是目前开源领域唯一支持千万级并发的独立部署方案。 ### 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP+Node.js混合架构时，每天要处理300万+消息就经常遇到IO瓶颈。后来用Golang重写核心模块后，单机WS连接数从5k直接飙到20w+，消...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构省50%人力成本（附开源方案）
今天想和各位聊个有意思的技术命题——如何用Golang构建一个能吃掉50%客服工时的智能中枢。我们团队刚开源的唯一客服系统（github.com/unique-ai/unique-cs）或许能给你些新思路。 ### 一、当传统客服遇上高并发之痛 上周和某电商平台CTO喝酒，他吐槽客服系统每天要吞300万次对话请求，现有PHP架构在促销时CPU直接飙到800%。这让我想起三年前我们踩过的坑： 1. ...
阅读更多 →聊聊我们自研的H5在线客服系统：用Golang打造独立部署的高性能智能客服体
大家好，我是老王，一个在后端领域摸爬滚打了十多年的老码农。今天想抛开那些枯燥的技术文档，像老朋友聊天一样，跟大家分享一下我们团队最近捣鼓出来的一个“宝贝”——一套专门为H5页面设计的在线客服系统，以及它的核心，一个用Golang写的、可以独立部署的客服智能体源码。 这几年，H5应用可以说是无处不在，从营销活动页到轻量级应用，处处都有它的身影。但不知道大家有没有同感，很多H5页面一旦涉及到用户咨询，...
阅读更多 →如何用Golang构建高性能独立部署客服系统：从业务整合到源码解析
作为一名常年奋战在后端的老兵，最近我彻底重构了公司的客服系统。当我把基于Golang的独立部署方案跑起来的那一刻，看着监控面板上稳定维持在个位数的毫秒级响应延迟，突然觉得是时候把这段经历写下来了——特别是关于如何让客服系统与其他业务系统优雅共舞的那些事。 ## 为什么选择独立部署的Golang方案？ 三年前我们用的还是某SaaS客服系统，每次调用订单接口都像在走钢丝——响应慢不说，遇到促销高峰期直...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能H5在线客服系统？聊聊唯一客服的技术实践
大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Gopher。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』——一个专为H5页面设计的高性能在线客服解决方案。 ### 为什么我们要重复造轮子？ 三年前我们接了个电商项目，客户要求在所有H5商品页嵌入客服功能。试用了市面上几个开源方案后，发现要么是PHP写的性能捉急，要么是前端适配做得稀烂。最要命的是，这些系统动辄就要连一堆中间件，部署成本高得离谱...
阅读更多 →高性能Golang客服系统实战：如何用唯一客服整合异构系统与打破数据孤岛？
## 从烟囱式架构到一体化突围 上周和某电商平台的CTO老李喝酒，他吐槽公司用了3个客服系统——电商后台用Java写的、工单系统是PHP legacy code、IM又是第三方SaaS。每次客户投诉都要在5个系统间反复横跳，数据像被锁在各自的抽屉里。这不就是典型的"客服数据割据战"吗？ ## 我们为什么要造轮子？ 市面上客服系统不少，但能同时满足三个条件的真不多： 1. 能吞下各种异构系统的数据怪...
阅读更多 →如何用Golang打造高性能独立部署客服系统：唯一客服的整合之道
## 当客服系统遇上业务孤岛：我们的技术突围战 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽每次用户订单异常时，客服都要在5个系统间反复横跳。这让我想起3年前我们团队决定用Golang重写客服系统时，就是被这种『系统间踢皮球』的场景刺激到的。今天就来聊聊，我们怎么用唯一客服系统(github.com/taadis/unique)解决这个行业痛点。 ## 一、为什么传统客服系统总是『接不上』？ 大多数SaaS客服...
阅读更多 →如何用Golang打造高并发的独立部署客服系统——以唯一客服为例
最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最终被一个叫『唯一客服』的Golang项目惊艳到了。今天就想跟各位后端老司机聊聊，如何用这个神器实现客服系统与企业其他业务系统的深度整合，顺便剖析下其高性能架构的设计哲学。 ### 一、为什么说独立部署是刚需？ 记得三年前我们用的某云客服，每次调用CRM接口都要走公网中转，不仅响应慢，遇到促销活动直接502。后来才知道他们的SaaS架构是多...
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