如何用Golang打造高性能客服系统？聊聊唯一客服的整合与源码设计
最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，作为经历过三次客服系统重构的老码农，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的唯一客服系统（以下简称kf系统）的技术实践。 ### 一、为什么说客服系统是业务中台的咽喉？ 做过电商或SaaS的朋友都知道，客服模块就像个八爪鱼——需要对接订单系统抓物流数据、要读用户中心的权限信息、要同步CRM的客户标签...我们最早用PHP写的客服系统日均超10万请求...
阅读更多 →一体化客服管理平台：如何用Golang打造高性能独立部署方案？
## 从技术选型到架构设计：我们为什么选择Golang？ 三年前当我第一次接手客服系统重构项目时，面对Java堆了五年的祖传代码和PHP写的客服工单模块，还有用Node.js临时凑出来的在线聊天服务，突然理解了什么叫『技术债会呼吸的痛』。各个系统间的RPC调用像打补丁一样用Kafka串起来，客服人员每天要在8个浏览器标签页之间反复横跳——这大概就是典型的『异构系统缝合怪』现场。 直到我们决定用Go...
阅读更多 →Golang高性能智能客服系统集成指南：唯一客服的技术内幕与独立部署实践
## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？\n\n三年前当我第一次用Go重构公司老旧PHP客服系统时，根本没想到后来会孵化出『唯一客服』这个项目。那天深夜性能测试结果出来——单机8核服务器扛住2万+并发会话，内存占用还不到1.5G，我就知道这条路走对了。\n\n## 二、解剖智能客服的技术骨架\n\n### 2.1 通信层的暴力美学\n\n用`gorilla/websocket`包搓出...
阅读更多 →Golang高性能实战：唯一客服系统的多渠道整合与技术优势解析
最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案要么贵得离谱，要么扩展性堪忧。作为老Gopher，最终我们团队用唯一客服系统（独立部署版）解决了这个问题——今天就来聊聊这套基于Golang的高性能解决方案，顺便扒一扒它的技术内核。 ### 一、为什么选择自建客服系统？ 做过电商项目的同行都懂，当业务接入微信、APP、网页等多渠道后，客服工单就像打地鼠一样在各个平台乱窜。我们最初用某云服务商的方案，...
阅读更多 →从零构建高性能工单系统：Golang实战与唯一客服系统的技术内幕
最近在重构公司的客服工单管理系统，突然意识到一个反常识的现象——市面上90%的SaaS工单系统都在用PHP或Java，但真正需要处理高并发场景时，这些技术栈反而成了性能瓶颈。今天就想聊聊，为什么我们用Golang重写的唯一客服系统能在单机万级QPS下保持稳定，以及如何用开源方案实现企业级工单管理系统的独立部署。 ### 一、工单系统的技术陷阱 三年前我第一次接触工单管理系统时，随手用SpringB...
阅读更多 →独立部署的Golang客服系统：多渠道整合与高性能架构实战
最近在重构公司客服模块时，我调研了市面上所有开源方案，最终被一个用Golang写的独立部署型客服系统惊艳到了。今天就想以开发者视角，聊聊这种架构的技术闪光点。 ### 一、为什么说渠道整合是个技术坑？ 做过IM系统的同行都知道，微信/网页/APP等多渠道消息同步是个深渊巨坑。上周我还看到某电商团队用Java堆了17个消息队列做渠道分流，消息延迟经常突破3秒。而像唯一客服这类系统用Golang的ch...
阅读更多 →Golang高性能实战：唯一客服系统的独立部署与多渠道整合之道
作为一名常年和并发请求搏斗的后端工程师，最近我在重构公司客服模块时发现了新大陆——用Golang重写的唯一客服系统。这玩意儿不仅能吃下百万级长连接，还能把微信/网页/APP的客服请求揉成一个面团处理，今天就跟大伙唠唠我们的技术选型心得。 --- ### 一、当客服系统遇上Golang：为什么我们抛弃了Java 三年前我们用的某开源Java客服系统，每次大促活动都得提前扩容8台机器。直到某天发现隔壁...
阅读更多 →零售业客服系统痛点拆解：如何用Golang构建高性能独立部署方案
## 一、深夜工位前的思考 凌晨两点，盯着监控面板上不断飙升的在线会话数，第N次手动扩容云服务器时，我突然意识到——零售行业的客服系统痛点，本质上都是技术债的集中爆发。作为经历过三次618大促的老码农，今天想聊聊那些让我们掉头发的真实难题，以及我们团队用Golang趟出来的一条新路。 ## 二、零售客服系统的四大技术暴击 1. **高并发下的性能坍塌** 双十一每秒上千咨询请求砸过来，PHP写的传...
阅读更多 →如何用Golang高性能客服系统打通业务孤岛？聊聊唯一客服的整合之道
最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，作为经历过三次客服系统重构的老司机，今天想和大家聊聊我们用Golang重写的唯一客服系统（以下简称kf-uni）在业务整合中的实战经验。 ### 一、为什么说客服系统是业务中台的关键拼图？ 记得三年前我司用某SaaS客服时，每天要手动导出CSV再导入ERP，直到有次大促时数据延迟导致超卖。现在回想起来，客服系统本质上应该是个实时数据枢纽——订单状态、库...
阅读更多 →从零打造高并发H5在线客服系统：Golang独立部署实战手记
最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯到消息延迟能泡杯茶。作为老Gopher，索性撸起袖子自己造轮子，结果意外搞出了个能扛住百万并发的『唯一客服系统』。今天就跟各位同行唠唠，如何用Golang打造一个能塞进H5页面的高性能客服系统。 ### 为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 当年选型时对比过Node.js和Java，最后拍板Go不是跟...
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