大家好，我是某互联网公司的架构师老王。最近总被问到一个问题："你们客服系统怎么做到同时处理5000+会话还不卡？"今天我就把压箱底的Golang版独立部署客服系统开发经验分享出来，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（github.com/walker-project），文末会提供完整代码包。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP做客服系统，直到遇到情人节促销—...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单系统，突然想到三年前用PHP写的那个祖传代码——每次大促时MySQL连接池爆满的恐惧至今难忘。今天就跟各位同行聊聊，如何用Golang打造一个能扛住百万级并发的工单管理系统，顺便安利下我们开源的唯一客服系统（真的不是广告，是血泪教训换来的方案）。 ### 一、为什么传统工单系统会崩？ 记得去年双11，我们的PHP+MySQL工单系统在QPS刚到2000时就跪了。事后分析发现...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个有意思的项目——基于Golang开发的唯一客服系统。特别要分享的是如何用这个系统快速接入ChatGPT接口，打造一个能说会道的智能客服。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 三年前我们还在用PHP写客服系统，直到遇到并发量超过3000就开始疯狂加服务器。后来用Java重构又觉得太重，最终发现Golang才是真...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源方案，最终被一个基于Golang开发的唯一客服系统惊艳到了。今天就想从技术角度聊聊，为什么这个能独立部署的系统会成为我们团队的最优解。 ## 一、当客服系统遇上高并发场景 做过IM类系统的同行都知道，客服平台本质上是个复杂的消息中继器——要处理网页、APP、微信等多渠道的会话，还要保证消息不丢失、低延迟。我们之前用PHP+Node.js的架构，在...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——这个被我们内部戏称为"金刚客服"的家伙，现在终于可以拿出来见人了。 ### 一、为什么又要造轮子？ 三年前我们接了个大客户，对方要求客服系统必须能扛住双十一级别的并发。测试时某开源PHP客服系统直接崩了，当时我盯着监控图上那个像心电图骤停一样的曲线，默默打开了Goland。 现在这套系统每...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上很多方案要么太重，要么性能堪忧。作为一个常年和并发量较劲的后端开发，我决定自己撸一套能打的解决方案——这就是后来我们团队开源的唯一客服系统。今天就跟大家聊聊这个用Golang打造的、可以独立部署的高性能客服系统。 先说说为什么选择Golang。当我们需要处理大量实时消息时，传统的PHP/Java方案在长连接管理上总显得力不从心。Golang的gorout...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上SaaS方案不是性能拉胯就是定制困难，直到遇见了这个用Golang打造的『唯一客服』系统。作为常年和并发量较劲的后端开发，今天就想从技术角度聊聊这套能独立部署的解决方案究竟香在哪里。 ### 一、为什么我们要重新造客服系统的轮子？ 三年前我主导过一个电商平台的客服模块改造，当时用某着名PHP框架写的系统在促销日直接崩了——每秒200+的咨询请求就让长连接服务内存...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的架构老张。最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统的高并发难题，今天就想结合我们团队用Golang重构唯一客服系统的实战经验，聊聊如何从零搭建一个能扛住百万级并发的智能客服平台。 --- ### 一、为什么说2026年的客服系统必须重构？ 上个月我们电商大促时，老旧的PHP客服系统直接崩了——每秒3000+咨询请求把MySQL压出连环锁，工单表写入延迟高达8秒。这件事让我...
阅读更多 →## 为什么我们又造了一个客服系统？ 每次技术选型会上被问这个问题，我都会把白板笔扔给提问者："来，你试试用现有方案解决这几个需求——每秒500+并发会话、20种渠道消息归一化、对话上下文保持30天不丢失..." 这恰恰是我们用Golang重造轮子的初衷。 ## 解剖客服系统的技术骨架 ### 1. 通信层的瑞士军刀 我们的网关模块像个语言天才，用protocol buffers定义了一套通用消息...
阅读更多 →今天想和大家聊聊我们团队最近在客户服务领域做的一次技术升级——用Golang重构的全渠道智能客服系统。说实话，这次重构让我对Go语言在高并发场景下的表现有了新的认知，也终于理解了为什么大厂都在用Go做即时通讯类服务。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 三年前我们还在用某商业客服系统，每月支付高昂的SaaS费用不说，每次客户咨询高峰期系统就卡成PPT。更糟心的是，所有数据都存放在第三方服务器，金融行...
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