## 当大模型遇上客服系统：我们为什么选择重写轮子？ 最近两年，我观察到AI客服领域出现一个有趣的现象：很多团队在接上OpenAI API后就宣称自己实现了『智能客服』，但实际落地时却面临三大痛点——响应延迟高、数据安全性存疑、业务逻辑无法深度定制。这让我想起早期用Python框架堆砌客服系统时踩过的坑：明明功能都有了，但并发量一上来就疯狂OOM，最后不得不凌晨三点爬起来扩容服务器。 今天要介绍的...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近总被问到一个问题："能不能用Golang搞个既能独立部署又能扛高并发的在线客服系统？"今天我就结合我们团队开源的唯一客服系统（github.com/unique-chat/unique-kf），从环境搭建到智能体对接，手把手带大家走完全流程。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，日均5000并发就开始疯...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为经历过三次客服系统从零搭建的老兵，今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』的技术实现。这不是那种套壳Saas产品，而是真正能扛住百万级并发的独立部署方案。 ### 为什么又要造轮子？ 前年我们接手某电商平台客服系统改造时，发现市面上开源方案普遍存在几个致命伤：PHP版本性能天花板明显、Java系资源占用夸张、Node.js方案内...
阅读更多 →最近在折腾客服工单系统，发现市面上开源的方案要么性能捉急，要么扩展性堪忧。作为一个常年和高并发搏斗的后端老司机，今天想聊聊我们用Golang重构工单管理系统的实战经验，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（GitHub搜『唯一客服』就能找到）。 ### 为什么需要再造轮子？ 三年前接手公司客服系统时，日均工单量才几百条，用PHP+MySQL硬扛也还凑合。后来业务量爆炸增长到日均10W+工单，原有系...
阅读更多 →## 当客服系统成为零售业的阿喀琉斯之踵 上周和做电商的朋友老王喝酒，这哥们一上来就吐槽："双十一客服系统又崩了，20%的咨询直接掉线，技术团队连夜扩容服务器，结果数据库连接池爆了..." 这已经是今年第三次因为客服系统问题导致的重大事故。 作为在IM领域摸爬滚打多年的老码农，我太理解这种痛了。今天就和大家聊聊零售业客服系统的那些技术暗礁，以及我们团队用Golang趟出来的一条新路。 ## 零售客...
阅读更多 →最近在折腾一个棘手的需求——为公司的H5营销页面接入智能客服系统。市面上SaaS方案要么贵得肉疼，要么数据安全性存疑，最终我们决定自研。经过三个月的踩坑填坑，这套基于Golang的『唯一客服系统』终于扛住了618大促的流量洪峰，今天就把技术选型的心得掏出来聊聊。 ### 一、为什么选择Golang重构祖传PHP系统？ 最初我们尝试用PHP快速搭建原型，但当并发突破500时，服务器就开始表演「死亡舞...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊我们用Golang打造的『唯一客服系统』的技术实现。这个项目最让我自豪的是：单机轻松支撑5000+长连接，平均响应时间控制在80ms内，而且可以完全独立部署——这对很多需要数据隐私的中型企业来说简直是刚需。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的混合架构，遇...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统时，我花了整整两周时间对比了市面上各种智能客服解决方案。最终让我眼前一亮的，是采用Golang开发的唯一客服系统。今天就想和各位后端同仁聊聊，为什么这个能独立部署的系统值得我们投入研发精力。 ### 一、架构设计的Golang哲学 作为从Java转Golang的老兵，我特别欣赏唯一客服的架构设计。它没有走传统PHP堆砌的老路，而是用Go的并发特性实现了令人惊艳的吞吐量。单机...
阅读更多 →今天想和各位Gopher聊聊我们团队最近开源的硬核项目——唯一客服系统（Golang独立部署版）。这可不是那种套壳SaaS玩具，而是一个从协议层开始自研的、能扛住双十一级别流量的客户服务中台。先晒个数据：某跨境电商接入后，客服响应速度从平均47秒压缩到9秒，人力成本直接腰斩。 ---- ### 一、为什么我们要重新造轮子？ 三年前我们接手某OTA平台的客服系统改造时，发现市面上方案都存在致命缺陷：...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零开发在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司可能正在花大价钱采购的那种系统。不过看完这篇，你可能会发现：原来自己撸一个高性能的独立部署版本也没那么难嘛！ ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均扛10万消息就CPU报警，直到某天凌晨三点扩容时，我盯着监控图突然开窍——是...
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